Personne n’aime imaginer qu’un inconnu puisse s’introduire chez soi. Pourtant, au-delà du choc émotionnel, un cambriolage peut vite devenir un casse-tête financier si l’on n’est pas bien préparé.
Voici les réflexes essentiels et les points de vigilance à respecter pour que votre dossier soit traité sans accroc.
Vos trois obligations immédiates
Pour que votre garantie « Vol » soit activée par la compagnie d’assurance, vous devez impérativement :
- Déposer plainte à la police : Faites le dans les 24h maximum. Demandez toujours une copie de votre audition et son numéro. Déclarer l’ensemble du préjudice, détériorations, objets dérobés, ….
- Nous informer au plus vite : Contactez notre équipe dès que possible. Nous nous chargerons d’ouvrir le dossier et de faire désigner un expert pour évaluer les dégâts.
- Sécuriser sans effacer les preuves : Prenez des photos de tout (portes forcées, vitres brisées,…). Vous pouvez effectuer des réparations d’urgence pour fermer les lieux ou appeler le service d’assistance de votre compagnie, mais gardez les pièces endommagées pour le passage de l’expert.
Nous vous rappelons aussi que nous avons un service d’assistance 24h/24 à votre disposition pour vous donner les coordonnées du service d’assistance de votre compagnie d’assurance pendant nos heures de fermeture.
Bijoux & Montres : prouver la valeur et l’authenticité
L’expert ne rembourse que ce qui est prouvé. Pour les objets de valeur, la simple photo ne suffit pas toujours à déterminer le prix exact.
- Factures et Expertises : Gardez précieusement vos factures d’achat.
- Pour une montre de luxe, par exemple, la facture est indispensable pour prouver qu’il s’agit bien d’une « vraie » pièce de marque et non d’une réplique. Nous vous conseillons de séparer physiquement la montre de son coffret et de ses certificats.
- Pour des bijoux anciens ou reçus en héritage, je vous conseille vivement de faire réaliser une description professionnelle via un expert reconnu ou un bijoutier de renom.
- Conserver les photos des bijoux portées par exemple pendant une fête de famille,…
- Le « Cloud » est votre allié : Stockez ces photos et attestations en ligne (ou envoyez les vous par email) pour qu’elles restent accessibles même si votre ordinateur est volé. Stocker les preuves dans un autre endroit est aussi une très bonne solution.
Point de vigilance : le plafond de 5 000 €
C’est un point critique : les contrats d’assurance habitation standards limitent souvent l’indemnisation des bijoux à des montants forfaitaires.
Notre conseil : Si la valeur totale de vos bijoux (ou de votre collection) dépasse 5 000 €, contactez notre équipe sans attendre. Les plafonds de base sont souvent insuffisants. Une simple mise à jour de votre contrat permet d’augmenter ces limites et de vous assurer une protection réelle.
Rappel sur vos mesures de sécurité
En Belgique, l’indemnisation dépend aussi du respect de certaines règles de prudence :
- Verrouillage : Une porte simplement « claquée » peut être considérée comme une négligence. Pensez à toujours fermer à clé, même pour une course rapide. Idem pour les fenêtres, même aux étages.
- Alarme : Si votre contrat mentionne la présence d’une alarme, celle-ci doit être activée dès que vous quittez le domicile.
Un doute sur vos plafonds de garantie ou sur vos justificatifs ?
Nous sommes à votre entière disposition pour faire le point sur votre dossier et vous éviter toute mauvaise surprise.
